1. Điều kiện đổi trả và hoàn tiền
Khách hàng được hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
- Sản phẩm giao sai mẫu mã, kích cỡ hoặc màu sắc so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm không đúng với thông tin đã công bố trên website.
Điều kiện đổi trả:
- Khách hàng vui lòng quay video unbox đầy đủ 04 mặt kiện hàng. Video phải liền mạch, không cắt ghép hoặc chỉnh sửa.
- Sản phẩm còn nguyên tem, tag, nhãn mác và chưa qua sử dụng.
- Có mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng để đối chiếu.
2. Thời hạn yêu cầu đổi trả và hoàn tiền
- Khách hàng gửi yêu cầu đổi mẫu hoặc đổi size trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Đối với sản phẩm bị lỗi, giao sai hoặc hư hỏng do vận chuyển, khách hàng vui lòng thông báo ngay sau khi nhận hàng để được hỗ trợ kịp thời.
3. Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu
Bước 1: Khách hàng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng qua hotline, email hoặc các kênh hỗ trợ của website và cung cấp:
- Mã đơn hàng;
- Hình ảnh hoặc video unbox;
- Hình ảnh sản phẩm;
- Nội dung yêu cầu đổi trả.
Bước 2: Chúng tôi kiểm tra thông tin và phản hồi kết quả trong thời gian sớm nhất.
Bước 3: Nếu yêu cầu được chấp nhận, khách hàng gửi sản phẩm về theo hướng dẫn.
Bước 4: Sau khi kiểm tra tình trạng sản phẩm, chúng tôi sẽ thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách.
4. Phương thức đổi trả và hoàn tiền
Đổi trả
- Đổi sang sản phẩm cùng mẫu hoặc đổi size theo nhu cầu (nếu còn hàng).
- Trường hợp sản phẩm cần đổi không còn hàng, khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm khác và thanh toán hoặc được hoàn phần chênh lệch (nếu có).
Hoàn tiền
Khách hàng được hoàn tiền trong các trường hợp:
- Không còn sản phẩm để đổi.
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và không thể thay thế.
- Giao sai sản phẩm nhưng khách hàng không đồng ý nhận sản phẩm thay thế.
- Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa hai bên hoặc theo quy định của pháp luật.
Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng.
Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 03–07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận.
5. Chi phí đổi trả
- Trường hợp khách hàng tự lựa chọn mẫu mã hoặc kích cỡ mà không sử dụng dịch vụ tư vấn của chúng tôi, khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều khi đổi hàng.
- Trường hợp đổi trả do lỗi của chúng tôi, lỗi của nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển, chúng tôi chịu toàn bộ chi phí đổi trả và hoàn tiền (nếu có).
6. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Chúng tôi có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt, sửa chữa hoặc không còn nguyên tem, tag, nhãn mác.
- Không cung cấp được video unbox theo quy định đối với các trường hợp khiếu nại về thiếu hàng, sai hàng hoặc hư hỏng do vận chuyển.
- Quá thời hạn đổi trả theo chính sách.
- Có dấu hiệu lợi dụng chính sách đổi trả hoặc gian lận trong quá trình giao dịch.
